1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme CallTrack, éditée par la société WOPTIMIZER (SAS), au capital de 1 000 €, immatriculée au RCS de Marseille sous le numéro 941 158 065, dont le siège social est situé au 21 Rue Grignan, 13006 Marseille, France.

En accédant à la plateforme CallTrack, l'utilisateur accepte sans réserve les présentes CGU.

2. Description du service

CallTrack est une solution SaaS d'analyse automatique des appels commerciaux. Le service utilise l'intelligence artificielle pour transcrire, résumer, scorer et analyser les appels téléphoniques, et fournit des tableaux de bord destinés aux managers et commerciaux.

Avertissement : Les analyses, résumés et recommandations générés par l'IA de CallTrack constituent des outils d'aide à la décision. Ils ne constituent pas un conseil professionnel (juridique, RH, médical ou autre). L'utilisateur reste seul responsable de ses décisions managériales et commerciales.

3. Accès au service

L'accès à CallTrack est réservé aux personnes majeures agissant dans un cadre professionnel. L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes lors de la création de son compte et à maintenir la confidentialité de ses identifiants.

4. Obligations de l'utilisateur

L'utilisateur s'engage à :

Utiliser le service conformément à la législation en vigueur
Obtenir les consentements nécessaires avant d'analyser des enregistrements d'appels
Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la plateforme
Ne pas utiliser le service à des fins illicites ou contraires aux bonnes mœurs
Respecter la confidentialité des données des tiers traitées via la plateforme

5. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments composant la plateforme CallTrack (logiciels, textes, graphismes, algorithmes, etc.) sont la propriété exclusive de WOPTIMIZER et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

6. Limitation de responsabilité

WOPTIMIZER met tout en œuvre pour assurer la disponibilité et la fiabilité du service CallTrack. Cependant, la société ne saurait être tenue responsable :

Des interruptions temporaires de service liées à des opérations de maintenance
Des erreurs ou imprécisions dans les analyses générées par l'IA
Des décisions prises par l'utilisateur sur la base des analyses fournies
Des dommages indirects résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utilisation du service

La responsabilité de WOPTIMIZER est, en tout état de cause, limitée au montant des sommes versées par l'utilisateur au cours des 12 derniers mois.

7. Protection des données personnelles

Le traitement des données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

8. Modification des CGU

WOPTIMIZER se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les utilisateurs seront informés de toute modification substantielle par email ou notification dans l'application. La continuité d'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles CGU.

9. Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes CGU sont soumises au droit français. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du ressort de Marseille, sauf disposition légale contraire.

10. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, veuillez nous contacter via notre page contact.