Politique de confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via la plateforme CallTrack est :

2. Données collectées

Nous collectons les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone
• Données d'organisation : nom de l'entreprise, identifiant d'espace (slug)
• Données d'utilisation : appels analysés, scores, résumés générés
• Données techniques : adresse IP, logs de connexion, type de navigateur
• Données de facturation : informations de paiement (gérées par notre prestataire de paiement)

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture du service CallTrack (analyse IA des appels, tableaux de bord)
• Gestion de votre compte et de votre abonnement
• Facturation et suivi des paiements
• Support client et communication
• Amélioration du service (données anonymisées)
• Respect de nos obligations légales

4. Base légale des traitements

• Exécution du contrat : pour la fourniture du service
• Obligation légale : pour la facturation et les obligations comptables
• Intérêt légitime : pour la sécurité et l'amélioration du service
• Consentement : pour les communications marketing (opt-in)

5. Durée de conservation

• Données de compte : durée de l'abonnement + 3 ans après résiliation
• Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
• Données d'analyse d'appels : durée de l'abonnement
• Logs techniques : 12 mois

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Nos sous-traitants techniques (hébergement, IA, paiement) liés par des contrats conformes RGPD
• Les autorités compétentes en cas d'obligation légale

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

7. Transferts hors UE

Certains de nos sous-traitants (IA, hébergement cloud) peuvent être établis hors de l'Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou d'autres mécanismes conformes au RGPD.

8. Vos droits RGPD

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès à vos données personnelles
• Droit de rectification des données inexactes
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité de vos données
• Droit d'opposition au traitement
• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous via notre page contact. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

9. Cookies

La plateforme CallTrack utilise des cookies techniques nécessaires au fonctionnement du service (authentification, session). Ces cookies ne nécessitent pas de consentement préalable. Nous n'utilisons pas de cookies publicitaires ou de tracking tiers à ce stade. Cette politique pourra être mise à jour si notre utilisation des cookies évolue.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, modification, divulgation ou destruction. Ces mesures incluent le chiffrement des données en transit et au repos, le contrôle d'accès, et des audits de sécurité réguliers.