Pourquoi Ringover est idéal pour l'analyse IA
Ringover propose un système de webhooks natif qui envoie automatiquement les données de chaque appel (enregistrement, durée, numéros, utilisateur) dès qu'il se termine. Cette architecture event-driven est parfaite pour déclencher une analyse IA en temps réel sans aucune intervention manuelle.
Le flux technique simplifié
Voici comment fonctionne la chaîne complète :
- Un commercial termine un appel dans Ringover
- Ringover envoie un webhook avec les métadonnées et l'URL de l'enregistrement
- L'enregistrement MP3 est téléchargé et transcrit par Deepgram en français
- La transcription est analysée par GPT-4o-mini avec un prompt spécifique à votre secteur
- Le résumé, le score et les recommandations sont disponibles dans votre dashboard en moins de 2 minutes
Configuration du webhook Ringover
Dans votre dashboard Ringover, rendez-vous dans Paramètres → Webhooks → Call Event. Activez le webhook et renseignez votre URL d'endpoint pour les événements "Appels raccroché". C'est cet événement qui déclenche l'analyse puisque l'enregistrement n'est disponible qu'après la fin de l'appel.
Les données disponibles dans le webhook Ringover
Le payload webhook de Ringover contient des informations précieuses : l'email et le nom du commercial, le numéro du client appelé, la durée exacte, et l'URL de l'enregistrement. Ces données permettent d'identifier automatiquement quel commercial a passé l'appel sans aucune saisie manuelle.
Gérer les appels manqués et trop courts
Il est important de filtrer les appels non pertinents pour éviter de consommer des crédits IA inutilement. Un filtre de durée minimum (20-30 secondes) permet d'exclure les appels sans réponse et les raccrochés immédiats. Seuls les vrais échanges commerciaux sont analysés.
La personnalisation du prompt par équipe
L'un des avantages majeurs d'une solution comme CallTrack est la possibilité de personnaliser le prompt IA par client. Une équipe spécialisée en assurance emprunteur utilisera un prompt différent d'une équipe en complémentaire santé, avec des critères de scoring et des points de vigilance adaptés.